A SumUp törődik ügyfeleivel

A SumUpnál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kiváló minőségű szolgáltatásokat nyújtsunk kereskedőinknek. Minden kereskedőnknek joga van a tisztességes, hatékony és udvarias szolgáltatáshoz. Ha bármilyen okból elégedetlen a szolgáltatásunkkal, joga van ahhoz, hogy panaszait hatékonyan, megfelelően és tisztességesen kezeljék. Elismerjük a panaszkezelési eljárás fontosságát, és törődünk visszajelzésével.

Megjegyzés: A Litván Nemzeti Bank, a fő külső intézmény közvetítő jogkörrel rendelkezik a panaszokkal kapcsolatban. Abban az esetben, ha a velünk való közvetlen kapcsolatfelvételt követően nem elégedett az eredménnyel, az alábbi eljárást a Litván Bank irányelveivel összhangban dolgoztuk ki.

Első lehetőség

Ha Ön bármilyen okból elégedetlen az általunk nyújtott szolgáltatással, vagy ha nem feleltünk meg az elvárásainak, kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot, és jelezze a vita okait, valamint fejezze ki igényeit. Figyelembe vesszük az Ön visszajelzéseit, és ha panaszt tett, mindent megteszünk, hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk a problémát. Erre az incidenst időpontját követő 3 hónapon belül kerül sor. 

A panasz benyújtásának módja 

Küldjön nekünk egy e-mailt a regisztrált e-mail-címéről a wecare@sumup.com címre, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal telefonon, hogy szóban panaszt tehessen, amit mi továbbítunk panaszkezelő csapatunknak. Amikor kapcsolatba lép velünk, adja meg az alábbiakat:

  1. Tájékoztatás a vita okáról 

  2. Konkrét állítás (pl. Ezúton kérem, hogy…) 

Pénzügyi szolgáltatóként kötelesek vagyunk 15 munkanapon belül válaszolni Önnek .

Második lehetőség

Ha nem kap kielégítő választ, vagy nem kap választ tőlünk, joga van kapcsolatba lépni a legfontosabb külső intézménnyel, a Litván Nemzeti Bankkal. A kérelmeket három módon lehet benyújtani:

  • Az elektronikus vitarendezési lehetőség révén: E-Government Gateway

  • A fogyasztói kéreleműrlap kitöltésével és postai úton vagy e-mailben a pt@lb.lt címre történő elküldésével

  • Egy szabad formátumú kérelem kitöltésével és postai úton vagy e-mailben a pt@lb.lt címre történő elküldésével 

Cím:

Litván Nemzeti Bank – Felügyeleti szolgálat,  Žalgirio g. 90,  LT-09303, Vilnius

További információk és a fogyasztói kéreleműrlap: Vita rendezése egy pénzügyi szolgáltatóval. A kérelmet a kapcsolatfelvételt követő egy éven belül elküldheti a Litván Nemzeti Banknak. Ön a továbbiakban bírósági jogvédelemmel élhet, vagy írásban vagy elektronikus formában a Litván Bankhoz fordulhat.

Fontos

Bármelyik módját is választja a pályázat benyújtásának, a pályázatot és mellékleteit az ország hivatalos nyelvén kell benyújtani, azaz. litván vagy angol nyelven. Fontos azonban megjegyezni, hogy a vitarendezési folyamat az ország hivatalos nyelvén, azaz litván nyelven kerül sor.